“但是对于C端用户就完全两码事了，在大部分情况下，他们即是购买决策者，也是产品使用者，”
“由于关系到自己的切身利益；因此他们他们考虑的因素更加多维，价格、品质、口感、便利度、使用场景、情感附加值等等，都会考虑进去；”
“由于他们中的大多数，对产品认知的专业性远远不及B端客户，因此，产品的【体验性】远远大于产品的【实际价值】；”
“在这一块，你们女人名牌服装便是代表，想必你想想就能明白其中的道理。”
林可染点了点头，杨铸说的第一点区别她也懂，虽然之前没归纳，但是这种最基本的知识她还是明白的；因此她期待的是杨铸接下来说的二三点。
果不其然，杨铸没怎么停顿便继续说了下去：“由于产品用户的复杂度有区别，因此，第二点——产品设计地原则也有明显区别；”
“简单来说，C端的产品面向人性设计；B端的产品面对理性设计；”
“对于B端用户，虽然决策流程长，决策因子也多，但本质上并不复杂；你只需要拿出一大堆检测报告、价格数据之类的材料，满足他们【产生利润】、【降本增效】两大核心需求，就基本上能打动企业老板了；”
“但是C端用户不同，我之前说过，大部分消费者对于自己购买的产品、尤其是咖啡这种新兴饮品的认知度等同于小白的；”
“因此对于他们来说，主观感受和价值认可度才是他们首次购买的核心驱动因子，而产品体验度则是他们复购的核心驱动因子；”
话音刚落，林可染便明白杨铸之前打那么多叉的原因在哪了。
“你是说，我们的产品设计方案犯了主次错位的错误，更强调品质等产品体验强化，而在价值认可因子这块设计不足？”林可染小脸有些激动，仿佛得到了正确答案的优等生。
杨铸点点头：“没错，这是这些新品方案存在的最大问题。”
“所谓品牌，与商品名其实最表象的区别就是……一个是拥有着忠实拥趸，使其不断重复购买；而另一个则是一次购买之后，便忘得干干净净；”
“许多人以为，只要能增强产品的复购率，就能构筑出一个品牌来了；”
“但是，大部分人忽略的一点是……在这个商品极大发展的当今社会，人家凭什么回来重复购买？”
“就因为你品质比别人更好么？”
“呵呵，我说过，当今国人99.99%对于咖啡的认知完全是小白水平，你确定他们真的喝的出好坏？”
说到这，杨铸想起了满大街的“蓝山咖啡”，又想起了后世的普洱茶市场。
明明送的是正山古树，却被某些长期被伪劣产品荼毒的外省消费者指着鼻子骂是假茶，并且拿出9.9包邮的冰岛来炫耀说：“这才是真货”。
一个茶，一个咖啡；两个行业之间虽然细节有许多不同，但后世的许多现象却惊人地相似。
………………
听到杨铸的这番言语，又想起了这两天小丫头和张孟平痛不欲生的表情，咖啡资深爱好者.林可染眼角跳了跳，很沮丧地叹了口气。
虽然不愿意承认，但国内绝大部分消费者对于咖啡的评判标准一无所知，在被速溶咖啡浇灌了几年之后，很有些“李鬼压李逵”的趋势。
杨铸见这货一脸沉痛的表情，毫无诚意地耸了耸肩：“顺便告诉你个数据；”
“根据工友之家最近几个月【消费者行为热力图】整理出来的数据；今年，也就2000年，消费者的平均注意力时间只有12秒；”