吴凡笑了:“这下撞到枪口了!”
我说:“请你们经理来一下?”
大堂经理说:“想告我的状啊?我们经理没空!”
时间中午十一点半正是酒店上客人生意好的时候,根据对连锁酒店的规定:在客人用餐的时间段:
中午:十点至十二点半。
下午之晚间:五点至晚八点。
这两个时间段,酒店总经理必须在岗位,以便处理酒店的突发事件。
我说:“叫你们经理来,我有诉求!”顾客有诉求时候,指明经理出面解释的,经理必须当面向顾客把反应的情况解释清楚。
大堂经理说经理没空,是不是他不懂酒店关于顾客诉求的规定,还是大堂经理在故意推诿?
我和大堂经理正交涉着,酒店经理却来了,他问大堂经理:“你和他啰嗦什么,叫他出去就行了!”
我问:“你是经理?”
经理没有理我,只是朝我翻翻白眼,大堂经理却说:“这就是我们经理!”
“跟他啰嗦什么,出去,如果不走,交给保安来处理!”经理说着就走。
我说:“经理,我有诉求?”
经理瞪着眼睛说:“什么诉求?出去!”
我想:你这个经理也藐视我定的这个顾客诉求啊?
顾顾文文笑着说:“孟飞,我没有听你说过这个有趣的事情?”
黎红说:“只是个经典的案例啊!”
吴凡问:“那个经理要赶你走吗?”
孟飞说:“我在再次提醒一下这位经理,便说,你是这样处理顾客诉求的吗?”
姚曼丽问:“经理应该怔住了?”
张宁冷笑着说:“经理不会理睬他的!”
经理转身来问:“你是谁呀?”
姚曼丽笑着说:“经理应该考虑到眼前的这个人不同寻常!”
张宁说:“讲故事啊,经理也不会搭理你的!”
孟飞说:“经理对着对讲机说:保安,来把这里的一个人带出去!”
黎红说:“巡视制度必须要跟上去,关键是落实执行力的问题!”
孟飞说:“黎红说得好啊,我从这件事情中总结了教训,一定要推动执行力的建设,现在取得了很好的效果!”
姚曼丽问:“你是怎样处理这位经理的?”
孟飞说:“经理叫保安来轰我走,我问:你们平时是这样区别对待顾客的?”
经理不在搭理我,准备扬长而去,我说:“区别对待顾客,不认真对待顾客的诉求,就这两条,够叫你马上走人?”
酒店经理和大堂经理愣住了,他们俩面面相觑后,看着我问:“你说什么?”
这时候,高求走进来,大酒店的经理级别的中层管理人员都认识管具体业务的高求,便称:“高总好!”
高求介绍这说:“这位是董事长!”
酒店经理马上要解释,高求打断他的话说:“走人,马上!”