来到驰明瑞的办公室，驰明瑞起身相迎，道：“你上次说客户要是因为不喜欢Beth的语气而生气，那说明客户对测距仪项目的热情还不够，现在他不回复，是生气了，还是对测距仪的兴趣淡了？”
“不好说。”白雾道：“只能一个个试探。”
“怎么试探？”驰明瑞忙问。
“当然是再给他写一封邮件，问他的想法。”白雾道：“客户的想法一向捉摸不定，我们做外贸的，最忌讳猜测客户的想法，所有推测一定要去求证。国外的客户跟国内客户不太一样，国外客户一般都比较直率，我们问他，他们一般不会拐弯抹角，打马虎眼。Alex是俄罗斯人，更加没有那么多花花肠子，你让Beth写一封邮件问一下看就知道了。”
驰明瑞为难，道：“Beth的水平你是知道的，这么一封起死回生的邮件让她写，她哪写得出来？”
白雾明白了，驰明瑞这是想让她代笔，心里免不了有些不悦，Beth顶替Lexie去德国，白雾已经有些不开心了，这时又碰上她搅乱Cosign而又掰不回正轨，因此愠色道：“我说过多少次了，这是她的职责，你总不能因为她水平差，就把她的职责丢给别人吧！你越这样纵容她，她越没机会学习，越不能进步。”
“我知道。”驰明瑞退而求其次，道：“所以我这不是来请教你了吗？你先教我，我再教她，免得你们俩一见面就吵架。”
这话倒是实情，白雾想了想，还是决定给Cosign添点助力，毕竟Cosign也是跟她有过深厚情意的大客户，故道：“客户生气就要把它当做危机公关来处理。危机公关的核心，只有两点，一是道歉，二是提供解决办法。道歉一定要有诚意，既要让客户感觉到我们犯的错误是无心之失，又要让客户感觉到我们对自己犯的错误内疚至深。”
驰明瑞道：“Beth邮件里的用词的确是无心之失，她要是知道那么写会得罪客户，她就不会写得那么直白了。”
“我看未必，她的无心之失源于她的无知。”白雾骂了一句，不想多说，道：“另一方面，提供的解决方案也同样要有诚意，既要能弥补客户的损失，又要让客户感觉到，我们是一家负责任的工厂，让客户感觉到，为了挽回他对我们的信任，我们付出再大的代价都愿意。”
驰明瑞听到这里，似乎不认同白雾的话，但他没做声。
白雾道：“所以危机公关如果处理的好，不但可以解决问题，还能提升客户对我们的信任感。有些公司甚至会故意制造危机，然后经过一系列操作，把危机变成广告，在市面上竖立一个敢于担当，值得信赖的品牌形象。”
驰明瑞道：“具体到Cosign项目上，Alex只是自尊心受到一点点伤害，我们该怎么给他弥补呢？”
“这个问题你比我在行吧？”白雾道：“你就把Alex当成肖总，把Beth当成我，把Beth伤害Alex自尊心的问题，转换成我伤害老板的自尊心，这样你处理起来，是不是得心应手了？”
驰明瑞尴尬笑道：“好，我知道了。等Beth回来，我让她把邮件写好，发出来给你审过了再发给Alex。”
白雾不置可否，起身便走。
驰明瑞又叫住她，道：“哎，白雾，你昨天出差的单子还没给我，人家Iris和Lexie都交上来了，你也马上处理一下吧。”
“好。”
白雾说完，出了办公室，连座位也没回，直接上顶楼，找玉塘风和匡知实去了。
顶楼上也是树茂花繁，一派春色，此时此刻太阳正烈，玉塘风和匡知实高声嚷叫：“太阳出来了！快测，快测呀！”