“玉塘风！你是鬼啊！走路都没声音的！”白雾喊道，抓起笔就朝玉塘风身上扔。
玉塘风双手抱胸，连忙后退，道：“我走路很大声好不好，是你走火入魔，没有听到！”
“你刚才说什么？”白雾被吓懵了，完全没听清玉塘风在她背后说的话，转过椅子坐下后，面朝玉塘风问道。
“我说，你那么认真给邮件排版，是不是在践行你说的‘ShareComfort’技巧？”
“知道还问！”
“我之前还以为你说的ShareComfort是指拍马屁呢。”玉塘风道：“我听说，做业务，拍马屁的功夫是所有销售技巧里面最高深最有效的，想想也是，还有什么比拍马屁更能让客户舒服的？”
“放屁！”白雾脱口而出道，忽然觉得不妥，忙改口道：“不是，我的意思是，拍马屁只要拍得真诚，的确可以用作沟通中的润滑剂。但是……”
玉塘风听见白雾骂脏话，不但不以为奇，反而觉得可爱，笑道：“但是什么？”
“但是我说的Comfort，远不止取悦客户这么简单，大致还包括各种危机处理的方法，比如拒绝的艺术，反对的艺术，进取和退让的艺术，解决分歧和争端的艺术等等，这些会引起客户不适感的时候，是最需要ShareComfort这个技巧的时候。”
“这种情况不就等于撞枪口上了，”玉塘风道：“除了割肉放血，还能怎么办？”
白雾瞪一眼玉塘风道：“什么情况都让公司割肉放血，那还要我们干什么？这种情况一旦发生，我们首先要想尽办法稳住客户的情绪，别一上来就跟客户争吵。然后，我们要给出Solution，并且充分说明理由，尽可能地站在客户的角度帮他们分析，目前的不利情况可能会给他们带来哪些机遇，以及我们为他们提供的备选或者赔偿措施。总之一句话，无论客户如何生气，我们都要让他高高兴兴地接受我们的条件。”
“你发给欧文的邮件应该算是活生生的例子吧？”玉塘风道：“好难啊！一般人不一定搞得定。”
“这就难了？还有更难的我还没说呢。”白雾道：“刚才说的，是与客户深入接洽之后才会发生的特例，更难的是前期接洽，怎么跟他们相处的艺术。说简单点，和客户相处只有两个字——融洽，这就包括你既不能给客户造成压力，也不能让客户轻视你，要让客户知道，你们的关系是平等互惠的。这两个字说起来容易，做起来难，它体现在你的一言一行之中。”
玉塘风道：“可是我看你最近在跟的两个项目，Clock和Jet里面，和你打交道的那几个人，什么渡寒澶，什么宣自珍，什么欧文，我就感觉没有一个跟咱们是平等互惠的关系，一直都是他们高高在上，我们在卑躬……不是，我们在委曲求全。”
白雾道：“是吗？我问你，我求他们了吗？我所做的只是用我的Offer吸引他们，用我的态度打动他们，用我的专业技能感化他们。任何一个销售，去求客户，都是没有用的。你还没有做过销售，看不到内里的门道，你看到的是我们在被客户‘折磨’，看不到客户所受的‘煎熬’，殊不知这个过程是相互的，也是订单成交的必经之路。”
玉塘风犹豫了一下，说道：“我就是不忍心看你被他们‘折磨’。”
白雾听了这句话，突然像中了魔咒一样，大声说道：“我们是销售，不是千金小姐公子爷，你要是受不了，大可以辞职！”
玉塘风浑身一震，忙道：“不是，我不是说我受不了……”
“够了！”白雾一声断喝。
正在这时，白雾的手机“嘀”的一响，白雾抢过手机一看，是驰明瑞的微信。
白雾知道，微信内容肯定是W6成本核算方面的结果，因此无心再与玉塘风争执，转过椅子，将玉塘风晾在一边，自顾自地打开手机看消息。